बात हो कहीं दूर छुट्टियाँ बिताने की या बात हो दूरदराज बैठे किसी पसंदीदा शख्स से मिल कर आने की तो ऐसे किसी भी ट्रिप से पहले सभी रेल यात्री जानें अपने अधिकार जिनकी मदद से आप अपना समय और पैसा दोनों बचा सकते हैं|

किसी भी जगह की यात्रा करनी हो जिसके लिए सबसे पहला सवाल जो मन में आता है कि टिकट तो बुक कर लें जिसमें सबसे ज्यादा इस्तेमाल किया जाने वाला माध्यम इंडियन रेलवे ही है| तो आज हम इस लेख में बात करेंगे रेल यात्री के अधिकार के बारे में जिनका पता होने से आपको काफी लाभ हो सकता है और अपनी बात किसी के सामने रखने में किसी प्रकार का संकोच नहीं करेंगे|

रेल यात्री जानें अपने अधिकार-

किसी को इस सफर में सफर को यादगार बनाने के लिए लंबी यात्रा ही करनी हैं तो किसी को ट्रेन के सफर में खिड़की वाली सीट पर बैठना बेहद पसंद है, किसी को इस लंबे सफर में अपर सीट पर बिना किसी परेशानी के सिर्फ आराम करना है तो किसी को इस ट्रेन में आने वाले सभी वेन्डर के खाने-पीने की चीजों का लुत्फ उठाना है तो ऐसी सुखमय यात्रा के लिए आपको एक रेल यात्री के अधिकार भी पता होने चाहिए जिनका सही समय पर पता होने से आपके सफर का मजा दोगुना हो जाता है|

फ्री बेडरोल-

यात्रियों को रेल यात्रा के समय ac कोच में सफर के दौरान फ्री बेडरोल मिलता है जो आपको आपकी यात्रा की शुरुआत में ही उस कोच के अटेंडेंट के द्वारा आपकी सीट पर ही दिया जाता है|

IRCTC द्वारा मैसेज के माध्यम से यात्रा से जुड़ी जानकारी से अवगत कराना-

यात्रियों को ट्रेन के टाइम में निश्चित देरी होने की या ट्रेन के कैन्सल होने की जानकारी उनके रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर पर मैसेज के माध्यम से रेलवे के ऑफिसियल माध्यमों से बता दी जाती है|

रात के समय सोने में कोई डिस्टर्ब नहीं करे-

यह नियम काफी काम का हो सकता है लेकिन कई लोगों को इसके बारे में जानकारी नहीं है कि रात में 10 बजे के बाद आपकी टिकट चेक करने के लिए भी टीटीई आपको जगा नहीं सकता है लेकिन अगर आप अभी ही ट्रेन में बोर्ड करें हैं तो आपसे आपकी टिकट की जानकारी मांगी जा सकती है| अगर आपको रेल की सर्विस से जुड़ा कोई भी रात में 10 बजे के बाद जगाता है तो आप उन्हें इसके लिए टोक सकते हैं और नियम की जानकारी से अवगत करा सकते हैं|

दो स्टेशन तक आपकी सीट-

अगर आपका रिजर्वेशन कन्फर्म है और रेलवे के द्वारा आपको सीट दी गई है तो आपके बोर्डिंग स्टेशन (जहां से आपको ट्रेन यात्रा शुरू करनी है) से आगे आने वाले 2 स्टेशन तक आपकी सीट किसी और को नहीं दी जा सकती है| जैसे मान लीजिए आप किसी कारणवश समय से अपने बोर्डिंग स्टेशन में ट्रेन में नहीं चढ़ पाए हैं या जल्दी में दूसरे किसी कोच में चढ़ गए हैं तो आप आने वाले 2 स्टेशन तक अपनी सीट में जा सकते है लेकिन 2 स्टेशन के बाद तक आपके उपलब्ध न होने पर टीटीई यह सीट किसी और को दे सकता है|

मेडिकल हेल्प-

अगर ट्रेन में यात्रा करते समय किसी के स्वास्थ्य में किसी प्रकार की दिक्कत आती है तो रेलवे का नियम है उस यात्री तक मेडिकल हेल्प पहुंचाना जिसके लिए ट्रेन में उबलब्ध टीटीई या ट्रेन सुप्रीटेंडेंट आपकी मदद करेंगे| इतना ही नहीं ज्यादा दिक्कत होने पर स्थिति के अनुसार अगले आने वाले स्टॉपेज पर आपको सभी तरह की मेडिकल सुविधाएं दिलाई जाती हैं| ट्रेन में तबीयत बिगड़ने पर सुविधा का ध्यान रखना रेलवे का नियम है और यह रेल यात्री के अधिकार में शामिल है|

तत्काल टिकट का रिफन्ड-

तत्काल टिकट पर रिफन्ड कुछ शर्तों पर ही मिलता है जैसे अगर आपकी तत्काल टिकट वेटिंग हुई हो, आपकी ट्रेन अपने निर्धारित समय से 3 घंटे से ज्यादा लेट हो या फिर ट्रेन का रुट बदल गया हो तो आप तत्काल टिकट पर रिफन्ड के लिए क्लेम कर सकते हैं|

साफ सुथरी यात्रा-

अगर आपको आपकी सीट के आस-पास या बाथरूम में कहीं पर भी गंदगी नजर आ रही है तो आप कोच अटेंडेंट को इसकी जानकारी दे सकते हैं| वो सफाई कर्मचारियों की उबलब्धता के आधार पर आपकी मदद अवश्य करेंगे| लेकिन फिर भी किसी कारणवश इससे जुड़ी हुई आपकी सहायता नहीं की गई है तो आप रेलवे हेल्प लाइन नंबर 139 पर कॉल करके भी साफ-सफाई से जुड़ी हुई शिकायत दर्ज कर सकते हैं जिसके बाद रेलवे द्वारा आपकी शिकायत के आधार पर जल्दी ही कारवाई की जाएगी|

प्लेटफॉर्म टिकट लेकर जल्दी में चढ़ सकते हैं ट्रेन में-

सबसे जरूरी नियम जो सभी को पता होना चाहिए कि अगर आप जल्दी में है और अचानक से बिना किसी रिजर्वेशन के किसी कारणवश आपको ट्रेन में सफर करना पड़ रहा है तो आप प्लेटफॉर्म टिकट लेकर भी ट्रेन में चढ़ सकते हैं| ट्रेन में चढ़ने के बाद आप टीटीई से अपनी यात्रा के लिए सीट की उपलब्धता के आधार पर शुल्क देकर तत्कालीन टिकट बनवा सकते हैं| इस रेल यात्री के अधिकार के बारे में पता होने से आप जुर्माना देने से बच सकते हैं|

सुरक्षा हेतु शिकायत-

अगर आप ट्रेन में सफर कर रहें हैं और सुरक्षा संबंधी किसी प्रकार की असुविधा का अनुभव करते हैं तो आप रेलवे सुरक्षा बल (RPF) की मदद ले सकते हैं जिसके लिए आप RPF हेल्पलाइन 182 पर भी संपर्क कर सकते हैं|

खोई हुई वस्तुओं से जुड़ी जानकारी-

अगर आप ट्रेन में सफर कर रहें हैं और कोई सामान खो गया है या अभी ही स्टेशन से उतरे हैं और आप अपना कोई कीमती सामान ट्रेन में भूल गए हैं तो तुरंत 139 पर कॉल करके आप अपने सामान की जानकारी दे सकते है जिसमें रेलवे हर संभव तरीके से आपकी मदद करता है|

रेलवे द्वारा रिफन्ड मिलने के लिए कुछ शर्तें-

1. अगर आपकी ट्रेन 3 घंटे से ज्यादा लेट है या किसी कारणवश उसका रास्ता बदल दिया गया है तब आप अपनी टिकट कैन्सल करके रिफन्ड क्लेम कर सकते हैं|
2. अगर ट्रेन अपनी यात्रा को पूरा नहीं कराती है तो भी आप रिफन्ड ले सकते हैं|
3. अगर रेलवे द्वारा यात्रा को पूरा कराने के लिए कोई दूसरा माध्यम दिया गया है लेकिन उस माध्यम से आप अपनी यात्रा पूरी नहीं करना चाहते हैं तो भी आप अपनी बची हुई यात्रा के अनुसार रिफन्ड के लिए क्लेम कर सकते हैं|

बोर्डिंग पॉइंट चेंज करना-

ई-टिकट बुक करने वाले यात्री ट्रेन के निर्धारित प्रस्थान से 24 घंटे पहले तक अपना बोर्डिंग पॉइंट ऑनलाइन बदल सकते है लेकिन याद रहे एक बार बोर्डिंग पॉइंट बदलने पर आप अपने मूल अथवा पुराने बोर्डिंग पॉइंट से यात्रा करने के सभी अधिकार खो देंगे|

ट्रेन में फ्री खाना-

अगर आप दुरंतो, शताब्दी या राजधानी जैसी ट्रेनों से यात्रा कर रहें हैं और ट्रेन अपने निर्धारित समय से 2 घंटे से ज्यादा लेट है तो रेलवे द्वारा आपको फ्री में खाना दिया जाता है|

एक महीने तक रख सकते हैं स्टेशन में अपना सामान-

इंडियन रेलवे के इस नियम के बारे में बहुत कम लोगों को पता होगा कि हम चाहें तो स्टेशन में दिए गए क्लॉक रूम और लॉकर रूम में अपना सामान तय शुल्क का भुगतान करके 1 महीने तक रख सकते हैं|

स्टेशन पर वेटिंग रूम का फ्री में इस्तेमाल-

अगर आप स्टेशन जल्दी पहुँच गए हैं या फिर आपकी आने वाली ट्रेन लेट है तो आप अपनी टिकट के अनुसार स्टेशन में बने एसी और नॉन-एसी वेटिंग रूम में जाकर आराम कर सकते हैं| यह भी रेल यात्री के अधिकार में शामिल है|

रिटायरिंग रूम कर सकते हैं बुक-

अगर आप स्टेशन पहुँच कर भाग-दौड़ का झंझट नहीं चाहते हैं बल्कि थोड़े से सुकून के साथ अपनी यात्रा की शुरुआत करना चाहते हैं तो ऐसे में आप स्टेशन में स्थित रिटायरिंग रूम बुक कर सकते हैं| आईआरसीटीसी की वेबसाइट के माध्यम से आप यह रूम अपनी सुविधा के अनुसार कुछ घंटों के लिए भी बुक कर सकते हैं|

आशा करते हैं हमारा लेख ‘रेल यात्री जानें अपने अधिकार’ आपके लिए मददगार साबित होगा और आप भी रेल यात्रा करते समय समय जरूरत पड़ने पर रेल यात्री के अधिकार किसी के समक्ष रख कर अपनी यात्रा को सुखद बना पाएंगे| अगर हमारा लेख उपयोगी लगा हो तो अपने प्रियजनों के साथ भी साझा करें| धन्यवाद|

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